武漢微商創立以來,為上百家客戶提供了調研、開店、整改、托管、顧問、人才以及現代化生鮮(永輝模式)等方面的培訓與咨詢服務,咨詢電話:18971277126"/>
武漢微商管理咨詢有限公司
 

淡季抓服務 這25個問題你知道怎么解決嗎?

2019-02-25 15:05 
文章附圖

1.顧客找不到要購買的商品區域怎么辦?

應熱心地將顧客帶到所需商品的區域內。

2.顧客對商品性能不了解怎么辦?

要求營業員對商品產地,性能要了如指掌耐心地向顧客解釋,使顧客滿意。

「淡季抓服務」這25個問題,你的員工知道怎么解決嗎?

3.遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎么辦?

主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。

4.顧客需要幫助怎么辦?

無論您是哪一個區域的員工,您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時,您應該主動地幫助他。

5.當員工在工作時(指補貨、理貨)顧客要求提供服務怎么辦?

立即停下手中工作,向顧客耐心提供所需服務。

6.超市對待老、弱、病、殘怎么辦?

應該開設老、弱、病、殘專用結款通道,每一位員工在他們購物時都要給予協助。

7.當您看到有顧客感到不適時怎么辦?

您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形,請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系,并及時進行處理。

8.顧客在超市受到意外傷害怎么辦?

立即采取搶救措施并向他道歉,及時通知客服部處理。若因超市原因,應并考慮相關賠償。

9.小孩與父母失散怎么辦?

將小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺,廣播找人。

10.員工在其它部門經過時被顧客問到專業性很強的問題?

當您碰到這一問題時,您應該微笑地說?"對不起,我不是這個部門的員工,請您稍等一下,我給您找一個本區域的同事來為您解答問題。記住:一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。

11.同時有三個顧客提問您應怎么處理?

做到接一問二照顧三,先接待第一個顧客,讓其他兩位稍等,提出請您稍等片刻馬上接待您,使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說:不好意思讓您久等了。第三個同第二個。

「淡季抓服務」這25個問題,你的員工知道怎么解決嗎?

12.顧客提出的問題無法回答怎么辦?

不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題,請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。

13.如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦?

向顧客道歉,商務星超市積分軟件建議盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客,防止碰撞。

14.如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦?

迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。

15.發現通道上有空棧板或無用雜物怎么辦?

一經發現,立即清離。

16.對待不肯存包的顧客怎么辦?

告知存包目的:我們讓您存包是從您的安全考慮,以免您在購物時丟失什么貴重東西。二是我們的存包是免費為您服務的,以方便您購物。

17.顧客要使用超市辦公電話怎么辦?

告訴他們是內線電話不能掛外線,請他使用公用電話。

18.當遇到聾啞或外地顧客時怎么辦?

要耐心地為顧客服務,并向他介紹情況(書面)。

19.當顧客詢問DM快訊時怎么辦?

將顧客介紹到服務總臺,拿宣傳快訊給顧客,并告訴顧客:"這有詳細的內容,請您慢慢參考選購。"

20.顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦?

首先熱情主動地介紹到退/換貨處,由退/換貨員工接待向顧客道歉,并耐心詢問其原因,按有關退貨標準進行,做到顧客滿意。

21.顧客不愛護超市設備怎么辦?

向顧客說明,請其注意不要受到設備傷害。

22.被顧客辱罵或毆打怎么辦?

當事員工要冷靜,千萬不能與顧客爭吵,任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理并協調勸導、解釋。

23. 遇到不講理的顧客怎么辦?

A:帶領顧客到人少的地方。

B:耐心地向顧客道歉解釋。

C:及時向上級領導匯報,請領班、主管出面調節解決。

24. 遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦?

耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。

25. 遇到新聞記者采訪怎么辦?

微笑地告訴記者,我們在工作時間是不能接受采訪,采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽,并通知客服部接待,領其前往或告其如何前往。

超市試題推薦


采購試題 丨 超市采購崗位參考測試試題  · 答案

收銀試題 丨 超市收銀崗位參考測試試題

現場管理丨 超市現場管理崗位參考測試試題·答案(一)

現場試題丨【超全】超市現場管理崗位參考測試試題(二)

營業崗位試題 丨 超市營業崗位參考測試試題&答案

收貨試題 丨 超市收貨崗位參考測試試題&答案

生鮮試題丨超市生鮮崗位參考測試試題&答案

綜合試題丨防損崗位&行政客服參考測試試題

日用食雜試題 丨 超市日用食雜崗位參考測試試題

財務試題 丨超市財務崗位參考測試試題

基本崗位試題 丨超市六個基本崗位面試題目,及答案要點!

營運崗位試題 丨百道試題,考驗超市營運崗位核心!答案全附贈!


聯系電話、同微信

?東南大區:13387605733

?西南大區:13329733713

?華北大區:18771023663

?華中地區:13397117692

QQ截圖20190107162550.png


在線表單
武漢微商零售客戶信息收集表
您的省份
*
您的企業名稱
*
您的姓名
*
您的職務
*
您的手機號碼
*
您的郵箱地址
*
目前的企業規模
*
2018年年銷售額
*
2019年拓展計劃 (可多選)
2019年會在哪些方面進行投資培訓(可多選)
2019年是否想要超市專業老師上門指導?(單選)
驗證碼
 換一張
*
提交
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
湖北省武漢市徐東大街凱旋門廣場B座1204室
聯系電話:027-8679-6417
工作時間:09:00—18:00
微信公眾平臺
 
 
 
 

掃一掃

關注微信公眾平臺

北京快3助手大彩鲸 青海11选5 内蒙古十一选五助手 免费排列三预测,排列三论坛 qiutan足球即时指数 时时彩技巧0369 2358 红黑梅方开牌直播 黑龙江十一选五玩法 福建快三计划软件手机版下载 青海快三 乐透吉林麻将手机版 快速时时 飞艇全天一期计划软件 3d彩票定位规律与技巧 陕西快乐10分走势图 内蒙古时时彩